(Junior) Contactcenter Engineer (m/w)

NFON is a multinational Cloud Business Voice provider with operations in 12 European countries, HQ in Munich, Germany and branch offices in UK and Austria. Being at the forefront of business communication change NFON offers companies with between 2 and 249,000 employees the best Cloud IP-Centrex Business Voice solution on the market. Our feature-rich solution, excellent reliability, essential security and savings for its customers all contribute to NFON fast growing operation.

Responsibilities:

Ihre Aufgaben:

 

§  Neukonfiguration komplexer Contactcenter-Solutions nach Pflichtenheft

 

·         Einrichten von Agenten, Supervisoren, Administratoren mitsamt Rollen und Berechtigungen

·         Konfiguration von Callflows

·         Rufnummernkonfiguration

·         Einbindung in die Core-Solution

·         Programmieren von Reports

 

§  Systemtests und Dokumentation

§  Professional Service - Leistungen für Contactcenter-Kundenanlagen

 

·         Konfigurationsergänzungen nach Kundenwunsch

·         Konfigurationsänderungen nach Kundenwunsch

·         Anlagenerweiterung

 

Your Profile:

Qualifikation:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung als Techniker oder eine ähnliche Qualifikation
  • Gute technische IT Kenntnisse auf der Ebene Datenbank / SQL Kenntnisse sowie Kenntnisse mit Betriebssystemen auf der Konfigurations-Ebene (Windows und Linux)
  • Erste Erfahrung in der Kundenberatung bzw. im Call- und Contact-Center-Management wünschenswert
  • Programmier-Skills, Erfahrung mit VoIP / Telefonie / Telefonanlagen / Contact-Center, Erfahrung als Professional Service Mitarbeiter wünschenswert