Teamleitung Service Delivery (m/w)

NFON is a multinational Cloud Business Voice provider with operations in 12 European countries, HQ in Munich, Germany and branch offices in UK and Austria. Being at the forefront of business communication change NFON offers companies with between 2 and 249,000 employees the best Cloud IP-Centrex Business Voice solution on the market. Our feature-rich solution, excellent reliability, essential security and savings for its customers all contribute to NFON fast growing operation.

Responsibilities:

Ihre Aufgaben:

Als Service Delivery Manager (SDM) übernehmen Sie eine sehr seniore und zentrale Funktion in der Kommunikation zu und technischen Betreuung von benannten Kunden und Kooperationspartnern. Dies verbindet ein hohes Maß an Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Systemen, analytischen Fähigkeiten und Serviceorientierung. Eine sehr selbständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise ist dabei unerlässlich.

Zu Ihren Aufgaben zählen:

  • Betreuung von Bestandskunden als Service Manager VoIP
  • Lieferung und Verantwortung für Service-Reportings und Kommunikation dieser an den Kunden
  • Koordination von Störungsanalysen und -behebungen sowie Koordination und Kommunikation von Verbesserungsmaßnahmen
  • Planung und Umsetzung von Systemerweiterungen oder ~änderungen bei Bestandskunden
  • Unterstützung und Begleitung von Migrationsprojekten und Inbetriebnahme
  • Schnittstelle zu Support, R&D und Technischem Consulting
  • Eskalationsmanagement

Your Profile:

Qualifikation:

  • Abgeschlossenes technisches Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung als SDM in IT- / VoIP-Umfeld
  • Top-Kenntnisse der Prozesse, Regelungen und Verfahren innerhalb des Service Managements sowie sehr gute ITIL-Kenntnisse
  • Tiefe Kenntnisse im Netzwerkumfeld, idealerweise in Kombination mit VoIP / Cloud Technologien auf open Source Basis
  • Schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Kommunikationskompetenz und Belastbarkeit
  • Selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Analytisches, strukturiertes Vorgehen
  • Verantwortungsbewusstsein, hohe Motivation und Freude an der Teamarbeit
  • Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift