2nd Level Support Engineer VOIP (m/w) - München, Berlin oder Mainz

NFON is a multinational Cloud Business Voice provider with operations in 12 European countries, HQ in Munich, Germany and branch offices in UK and Austria. Being at the forefront of business communication change NFON offers companies with between 2 and 249,000 employees the best Cloud IP-Centrex Business Voice solution on the market. Our feature-rich solution, excellent reliability, essential security and savings for its customers all contribute to NFON fast growing operation.

Responsibilities:

Ihre Aufgaben:

  • Gibt es eine Störung oder ein Problem, analysieren Sie es
  • Sobald Sie eine einfache Lösung gefunden haben, geben Sie diese an unsere Kunden und Service-Partner weiter
  • Sie koordinieren und steuern unsere Service-Partner bei der Störungsbearbeitung
  • Sie helfen und schulen den 1st Level Support
  • Sie sind mit unserer Entwicklungsabteilung per „Du“. Schließlich arbeiten Sie ganz eng zusammen, um technische Probleme zu klären

Your Profile:

Qualifikation:

  • Sie sind ausgebildet in Elektrotechnik oder Informatik. Mit Zertifikat oder vergleichbarem Abschluss einer Fachhochschule
  • Sie wissen, was IP-Centrex und heterogene Systemumgebungen sind. WAN, Firewall, LAN und PC-Systeme kennen Sie aus dem ff
  • Mit 2nd Level Support kennen Sie sich aus. Schließlich machen Sie das schon ein paar Jahre
  • Sie suchen gerne Fehler und lösen komplexe Probleme
  • Sie haben vielleicht schon erste Erfahrungen mit VoIP
  • Sie sind ein klarer Analytiker und sehr kommunikativ
  • Technische Sachverhalte könnten Sie sogar Ihrer Oma erklären
  • Sie haben gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Weitere Sprachen (u. a. Spanisch, Italienisch, Französisch) von Vorteil