Experte Contactcenter Consulting & Project Management (m/w)

NFON is a multinational Cloud Business Voice provider with operations in 12 European countries, HQ in Munich, Germany and branch offices in UK and Austria. Being at the forefront of business communication change NFON offers companies with between 2 and 249,000 employees the best Cloud IP-Centrex Business Voice solution on the market. Our feature-rich solution, excellent reliability, essential security and savings for its customers all contribute to NFON fast growing operation.

Responsibilities:

Ihre Aufgaben:

Pre-Sales: 

  • Unterstützung der Sales-Mitarbeiter als Lösungs-Experte / auch vor Ort beim Kunden / bei technischen Aspekten bezüglich des Contact-Center Produktes und Fragen rund um die Telefonie
  • Unterstützung beim Erstellen von Angeboten

Projektmanagement und -Durchführung:

  • Kommunikation mit den Kunden und Abstimmung der internen Ressourcen
  • Kundenworkshops / Erstellung von Spezifikation und Pflichtenheft
  • Projektplanung / Koordination des Projekts
  • Technische Konfiguration der Anlage nach Pflichtenheft
  • Hands-On Unterstützung des Kunden vor Ort beim Going-Live inkl. Troubleshooting
  • Durchführung von Kundenschulungen (Administration sowie User-Schulungen)

Dokumentation des Projekts:

  • (Technische) Projektdokumentation und Zeiterfassung
  • Übergabe in den Regelbetrieb

Your Profile:

Qualifikation:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung als Techniker oder eine ähnliche Qualifikation
  • Berufserfahrung im Projektmanagement nach einer bekannten, modernen Methodik
  • Erfahrung in der Kundenberatung bzw. im Call- und Contact-Center-Management
  • Gute technische IT Kenntnisse auf der Ebene Datenbank / SQL Kenntnisse sowie Kenntnisse mit Betriebssystemen auf der Konfigurations-Ebene (Windows und Linux)
  • Programmier-Skills, Erfahrung mit VoIP / Telefonie / Telefonanlagen / Contact-Center, Erfahrung als Professional Service Mitarbeiter wünschenswert
  • Diplomatischer Umgang mit schwierigen Situationen und Konflikten
  • Führerschein Klasse 3
  • Reisebereitschaft